Техническая поддержка DosGate
По умолчанию на выбор заказчика существует два уровня оказывания услуг технической поддержки.
| Поддержка | Описание |
|---|---|
| DosGate Gold Support | Поддержка 24/7/365. Включает в себя техническую поддержку уровня Gold: обновление системы и работа по TAC-кейсам. |
| DosGate Advanced Support | Условия Gold Support + техническая поддержка в чате, комплексное сопровождение решения, в том числе удалённое управление инсталляцией (включено 40ч.), доступ к базе вредоносных сигнатур. |
Обновление системы
Включает предоставление обновлений программного обеспечения, исправлений уязвимостей, новых функциональных возможностей и оптимизаций производительности. Обновления предоставляются в рамках поддерживаемых версий продукта и могут включать рекомендации по установке.
Обработка обращений по TAC-кейсам
Техническая поддержка по зарегистрированным запросам пользователей (TAC-кейсы). Включает диагностику проблем, рекомендации по настройке, помощь в устранении неисправностей, а также консультации по использованию продукта.
Техническая поддержка в чате
Оперативная помощь специалистов в режиме онлайн-общения. Позволяет быстро решать вопросы, связанные с эксплуатацией, настройкой и устранением неисправностей. Подходит для консультаций в реальном времени без необходимости регистрации TAC-кейса.
Комплексное сопровождение решения
Включает полный цикл поддержки: анализ текущего состояния системы, рекомендации по оптимизации, помощь в адаптации решения под специфические требования заказчика, мониторинг работоспособности и консультирование по наилучшим практикам эксплуатации.
Удалённое управление инсталляцией (включено 40 часов)
Удалённая техническая поддержка специалистов для настройки, обновления и устранения проблем в системе. В рамках пакета предоставляется до 40 часов удалённой работы.
Доступ к базе вредоносных сигнатур
Обеспечивает актуальную защиту от угроз за счёт автоматического обновления базы сигнатур вредоносного трафика. Используется для проактивного выявления и блокировки потенциально опасных атак, фишинговых попыток и других видов вредоносной активности.
DosGate ведет собственную обновляющуюся базу вредоносных сигнатур которая поддерживается внутренней командой аналитики ServicePipe и обновляется каждый час. База вредоносных сигнатур применяется на решении в автоматическом или полу-автоматическом режиме
Содержимое Базы Данных Настроенные профили и контрмеры (пресеты) Вредоносные TLS-отпечатки IPv4/IPv6-адреса участвующие в ДДоС-атаках IPv4/IPv6-адреса участвующие в вредоносной автоматизации (парсинг, взлом)